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交行蚌埠分行营业部开展手语培训 用爱点亮无声世界

来源: 发布时间:2019-07-14 11:13:37

下一步,该行营业部表示将继续加强手语培训工作,切实从维护消费者权益角度出发,不断完善网点软件服务水平,做好特殊客户服务,提升客户服务价值。

数据显示,今年3月北京市信贷投放速度平稳。截至3月末,北京市本外币各项贷款余额7.4万亿元,同比增长11.6%,增幅比上年同期低1.9个百分点;比年初增加2858.6亿元,比上年同期多增294.1亿元。其中,人民币各项贷款余额7万亿元,同比增长12.3%,增幅与上年末基本持平;比年初增加2774.5亿元,比上年同期多增133.9亿元。

前不久,有对聋哑夫妻来到营业部办理业务,让营业部员工深刻认识到用心服务不仅是口号,更是对客户服务的承诺。事发当天,当问到他们要办理什么业务时,他们不停地用手比划,营业部员工见状便用手语同他们交流“您好,欢迎光临!”“请问您需要办理什么业务?”他们看到营业部员工会使用手语,脸上满是惊喜。经过一番交流得知,他们来银行只是想把两张卡里的钱归并至一处,再办理一张为期两年的定期存单。客户的需求很简单,但却因为沟通方式的差异,让交流变得困难。

李历强出生在宁德市寿宁县修竹村一农民家庭。1998年,年仅17岁的李历强才读了一年高中,想早点闯荡社会的他无心学习来到泉州打工,曾就职于多家机械厂,凭借着不懈努力,从一名底层工人做到了管理层。从小就对摆弄小机械零部件有强烈好奇心和动手能力的他,在这些年里还自学了机械原理及设计,成为一名设计师。

为了全面、快速、有效地掌握手语交流方法,营业部一边邀请专家讲师进行现场教学,一边组织观看手语视频自学,从“您好”“欢迎光临”“请坐”“谢谢”等日常用语到业务受理基本用语,每一次培训他们都深深体会到聋哑客户对外交流的困难。学习过程中,他们用手认真比划,用眼认真观察、用心仔细去学,因为他们深知,多学一点手语,就能为聋哑客户多提供一点便利,多一些付出,就能让身边的特殊客户多提供一些服务和帮助。

用心做好特殊客户群体服务,是每一个有担当银行应尽的责任和义务。今年以来,为进一步满足特殊客户金融需求,交行蚌埠分行营业部以千佳网点创建为契机,多次组织行员开展手语培训,为特殊客户来行办理业务点亮希望。

图源:推特、《商业内幕》

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